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暑假期间，南京市民刘女士是想在电视上付费给孙子看几集动画片，发现竟然就要花100多元。这让她想不通。“过去的电视，直接打开就能看节目，现在看个电视怎么这么难？”

这类遭遇并非个例，“看电视难”引发了人们的共鸣。智能电视以海量资源、智慧大屏、高清画质等特点受到不少消费者青睐。但目前，智能电视存在会员收费花样多、页面形式繁杂、适老化服务缺失、误导消费等多方面问题，受到社会广泛关注。这些“槽点”背后的原因是什么？

智能电视逐渐被“冷落”

“我们家也算是智能电视的老用户了，但是现在都快被智能电视‘劝退’了。”年初，家住南京的王海婴女士买了一台智能电视，但是已经两个月没打开过电视了。她告诉记者，智能电视反复“套娃式”收费让她非常失望。

“有一次，一家人想在电视上看一个节目，我已经开通了会员，却还要再花12块钱，而且只有48小时的有效期。”王海婴说，此外，会员自动续费也有点难以接受，续费说明字体小到看不清。

除了“套娃式”收费，页面复杂、操作繁琐，也困扰着老年人。前不久，已过古稀之年的邢少银家里也换了一台新的智能电视，然而，新电视却带来了新问题。“现在的电视操作太复杂了！”邢少银感叹，他向记者展示了新的遥控器，上面贴满了小孙子手写的注明按键功能的标签，“我年纪大了，学得慢，现在想看戏了，还得等孙子放学回来调。”

同样是看电视，魏正兰老奶奶的旧电视反而很便利。几年前，魏正兰生病后很少出门，看电视成了她生活的重要一环，而这台电视的“年龄”也不比魏正兰正在上大学的孙女小几岁。魏正兰的丈夫陈绍刚告诉记者，这是一台十几年前的老电视，但是一打开电视就能看中央台和各大卫视，对患病的妻子来说很方便。

智能电视会员协议告知不充分，霸王条款也让人无奈。家住泰州的钱林浩在给自家智能电视更新系统后发现，隐私条款中出现“让第三方服务提供商代为处理电视数据，以用于本隐私条款中规定的用途”，但在条款后的选项中，只有“同意并继续”，没有拒绝按钮。于是他拨打了服务电话，但对方告知只能同意，否则无法使用。“为什么只能将数据提供给第三方才能继续使用？这难道不是‘霸王条款’吗？”钱林浩说。